Stergere Cont

Ștergerea contului de utilizator

Informații generale

Grocera respectă dreptul fiecărui utilizator de a solicita ștergerea contului și a datelor cu caracter personal asociate, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației române aplicabile în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

Modalități de transmitere a solicitării

Pentru a solicita ștergerea contului, utilizatorul poate utiliza una dintre următoarele două modalități:

1. Prin intermediul chat-ului din aplicație

Utilizatorul poate accesa funcția de chat disponibilă în aplicația Grocera și poate transmite cererea de ștergere a contului către echipa noastră de suport.

2. Prin email

Utilizatorul poate transmite cererea de ștergere a contului la adresa de email: support@grocera.ro

Pentru a putea procesa solicitarea în mod corect și în timp util, cererea trebuie să conțină:

• Numele și prenumele titularului contului;
• Adresa de email asociată contului Grocera;
• Mențiunea expresă a solicitării de ștergere a contului.

Termenul de procesare

Solicitarea va fi procesată în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii cererii, în conformitate cu art. 12 alin. (3) din GDPR. În situații excepționale, acest termen poate fi prelungit cu încă două luni, ținând seama de complexitatea și numărul cererilor, caz în care utilizatorul va fi informat cu privire la această prelungire și la motivele acesteia.

Confirmarea ștergerii

După finalizarea procedurii de ștergere, utilizatorul va primi o confirmare scrisă pe adresa de email asociată contului, prin care va fi notificat cu privire la închiderea contului și ștergerea datelor cu caracter personal.

Date care vor fi șterse

În urma soluționării cererii, vor fi șterse următoarele categorii de date:

• Datele de identificare (nume, prenume, adresă de email, număr de telefon);
• Adresele de livrare salvate în cont;
• Preferințele de utilizator și istoricul de navigare;
• Datele de autentificare și parola asociate contului;
• Eventualele date de marketing și consimțămintele aferente.

Date care vor fi păstrate

Anumite categorii de date vor fi păstrate ulterior ștergerii contului, exclusiv în temeiul obligațiilor legale ce revin Grocera, după cum urmează:

• Documentele fiscale și contabile (facturi, bonuri fiscale, documente justificative aferente comenzilor finalizate) — vor fi păstrate pe o perioadă de 10 ani, conform prevederilor Legii contabilității nr. 82/1991 și ale Codului fiscal;
• Datele aferente tranzacțiilor comerciale — vor fi păstrate pe perioada necesară pentru îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv pentru garanție, retur și soluționarea eventualelor litigii;
• Datele necesare apărării unui drept în justiție — vor fi păstrate pe durata termenelor de prescripție prevăzute de legislația aplicabilă.

Aceste date vor fi prelucrate exclusiv în scopurile menționate mai sus, accesul fiind limitat la personalul autorizat.

Contact

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la procedura de ștergere a contului sau la prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul ne poate contacta la adresa support@grocera.ro.