Sari la continut
Grocera

Politica de expediere

Politica de livrare


Zona de livrare

Grocera livreaza in Cluj-Napoca si in jur de 30 de localitati din imprejurimi, printre care Floresti, Baciu si Chinteni. Lucram continuu la extinderea zonei de acoperire.

Ca sa verifici daca livram la adresa ta, adaug-o in cont sau apasa pe „Primul interval liber”, sus pe prima pagina. Daca adresa nu se afla in zona de livrare, afli asta si in momentul plasarii comenzii.

Valoarea minima a comenzii

Pentru a plasa o comanda pe Grocera, valoarea minima a cosului trebuie sa fie de 50 RON.

Costul livrarii

  • Comenzi de peste 150 RON: livrare gratuita (tutunul si garantia SGR nu intra in calculul pragului)
  • Comenzi intre 50 RON si 150 RON: taxa de livrare 9,99 RON

Nu avem taxe de serviciu si nici taxe pe vreme rea. Costul livrarii il vezi inainte sa confirmi comanda.

Zile si intervale de livrare

Livram in fiecare zi, intre 8:00 si 23:00, in functie de disponibilitate. La plasarea comenzii alegi un interval de livrare de 2 ore care ti se potriveste. De regula, comanda ajunge in maximum 3 ore de la plasare.

Pe parcursul livrarii, in statusul comenzii vezi in timp real unde e curierul si cand ajunge la tine.

Cum functioneaza livrarea

Toate comenzile sunt livrate de curierii Grocera, cu vehicule echipate corespunzator pentru transportul produselor alimentare, inclusiv al celor care necesita temperatura controlata. Livrarea se face in aceeasi zi sau in zilele urmatoare, in intervalul orar ales de tine.

Daca ai ambalaje SGR, le poti da curierului odata cu livrarea, iar garantia iti intra automat in cont, ca credit Grocera. Preluam maximum 50 de ambalaje la o livrare.

Intarzieri si modificari

Desi depunem toate eforturile pentru a respecta intervalul de livrare selectat, pot surveni intarzieri sau modificari din cauza conditiilor meteorologice, a traficului, a volumului mare de comenzi sau a altor circumstante neprevazute. In cazul in care comanda ta nu poate fi livrata in intervalul selectat, te vom contacta pentru a te informa si, daca este cazul, pentru a stabili o alternativa.

La momentul livrarii

Te rugam sa verifici comanda la primire. Daca un produs lipseste, e deteriorat sau gresit, ai 72 de ore de la livrare sa ne spui. Intri in contul tau, la „Comenzile mele”, apesi pe „Ai avut problema cu comanda?” si trimiti o fotografie a produsului. Alegi apoi daca vrei banii inapoi pe card sau credit Grocera. Detaliile sunt in Politica de retur.

Contact