Politica de livrare

Zona de livrare

În prezent, Grocera livrează în Cluj-Napoca, Florești, Baciu, Chinteni și împrejurimi. Lucrăm continuu la extinderea zonei de acoperire. Dacă adresa ta nu se află în zona noastră de livrare, vei fi notificat în momentul plasării comenzii.

Valoarea minimă a comenzii

Pentru a plasa o comandă pe Grocera, valoarea minimă a coșului trebuie să fie de 50 RON.

Costul livrării

Zile și intervale de livrare

Livrăm în fiecare zi, în intervalul 10:00 – 22:00, în funcție de disponibilitate. La plasarea comenzii poți selecta un slot de livrare de 2 ore care ți se potrivește.

Vom încerca să ajungem la tine cât mai rapid, iar pe parcursul livrării vei fi ținut la curent printr-o pagină de tracking. Vei primi linkul prin SMS sau email și vei putea vedea în timp real locația curierului și ETA estimat.

Cum funcționează livrarea

Toate comenzile sunt livrate de curierii Grocera, cu vehicule echipate corespunzător pentru transportul produselor alimentare, inclusiv al celor care necesită temperatură controlată. Livrarea se face în aceeași zi sau în zilele următoare, în intervalul orar ales de tine.

Întârzieri și modificări

Deși depunem toate eforturile pentru a respecta intervalul de livrare selectat, pot surveni întârzieri sau modificări din cauza condițiilor meteorologice, a traficului, a volumului mare de comenzi sau a altor circumstanțe neprevăzute. În cazul în care comanda ta nu poate fi livrată în intervalul selectat, te vom contacta pentru a te informa și, dacă este cazul, pentru a stabili o alternativă.

La momentul livrării

Te rugăm să verifici comanda la primire. Dacă constați produse lipsă, deteriorate sau greșite, poți solicita o rambursare în termen de 24 de ore de la livrare, conform Politicii noastre de Rambursare. Ne poți scrie prin live chat în aplicația sau pe site-ul Grocera, sau pe e-mail la support@grocera.ro.

Contact

• Live chat: în aplicația Grocera sau pe www.grocera.ro
• E-mail: support@grocera.ro